Termeni și condiții

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026.

Cine suntem

Site-ul royal-pizza.ro aparține VIANIS 14 SRL, cu sediul în Sat Costi, Com. Vânători, Aleea Soarelui nr. 1, jud. Galați, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2014000038170, CUI RO32656985, cu punctul de lucru (restaurantul Royal Pizza) în Str. Brașov nr. 82, Micro 17, Galați. Royal Pizza este marca sub care funcționează restaurantul.

Ne găsești la 0743 703 703 (comenzi și livrări) și 0751 706 706 (rezervări).

Cum comanzi

Alegi produsele (la pizza, mărimea și sosurile incluse), apoi, în pagina de comandă, livrarea sau ridicarea, ora (cât mai repede sau programat) și modul de plată. Pentru a trimite comanda trebuie să accepți acești termeni și să fi citit Politica de confidențialitate.

Comanda trimisă de pe site este o cerere. Restaurantul o confirmă cu un timp estimat, pe care îl vezi pe pagina comenzii, sau o refuză, cu motivul. Contractul se încheie în momentul confirmării. Dacă nu putem prelua comanda (produs terminat, adresă în afara zonei, aglomerație), te anunțăm pe pagina comenzii sau telefonic.

Te rugăm să dai un număr de telefon la care poți fi găsit și o adresă corectă și completă: livratorul te sună dacă nu găsește adresa.

Prețuri

Prețurile sunt în lei și includ TVA. Taxa de livrare și comanda minimă depind de zona de livrare și le vezi înainte de a trimite comanda. Totalul se recalculează de server după meniul în vigoare; dacă un preț s-a schimbat între timp, vezi totalul corect înainte de confirmare.

Pozele produselor sunt orientative. Gramajele sunt după coacere sau preparare. Reducerile sunt valabile cât timp apar pe site.

Program, livrare și ridicare

Livrăm în zonele afișate pe site, în intervalul de funcționare. Comenzile de pizza se primesc până la ora afișată ca „ultima comandă de pizza”, iar celelalte preparate până la „ultima comandă din bucătărie”; după aceste ore poți programa comanda pentru a doua zi. Poți ridica personal comanda de la restaurant, din Str. Brașov nr. 82, Micro 17, Galați.

Timpul de livrare comunicat este estimativ și poate crește în perioade aglomerate sau din cauza vremii și a traficului. Dacă livratorul nu te poate contacta și nu te găsește la adresă, comanda poate fi anulată.

Plata

• Numerar, la livrare sau la ridicare. Poți indica bancnota cu care plătești, ca livratorul să aibă rest.
• Card online, atunci când opțiunea este disponibilă pe site: plata se face pe pagina securizată a procesatorului de plăți, iar noi nu primim datele cardului.

Bonul fiscal sau factura se emit la livrare sau la ridicare.

Anularea comenzii

Poți anula o comandă sunându-ne la 0743 703 703 înainte să înceapă prepararea. După ce am început s-o pregătim, anularea nu mai este posibilă.

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, deoarece produsele sunt alimente perisabile, preparate la comanda ta (art. 16 lit. c și d din OUG nr. 34/2014).

Reclamații

Dacă lipsește ceva din comandă sau un produs nu este conform, sună-ne imediat la 0743 703 703. Înlocuim produsul sau îți returnăm contravaloarea lui.

Alergeni

Fiecare produs are lista de alergeni pe site. În bucătărie lucrăm cu toți alergenii afișați, așa că nu putem exclude urme. Dacă ai o alergie severă, sună-ne înainte de a comanda.

Contul de client

La prima comandă, contul tău se creează automat pe baza numărului de telefon, iar dispozitivul de pe care ai comandat rămâne recunoscut, ca să-ți vezi comenzile. Îți poți pune o parolă din pagina Cont. Ești responsabil pentru păstrarea parolei. Putem închide conturile folosite abuziv (de exemplu, comenzi false repetate).

Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm amiabil orice nemulțumire. Poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor, prin platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro. Se aplică legea română.

Modificări

Putem actualiza acești termeni. Pentru fiecare comandă se aplică termenii în vigoare la momentul trimiterii ei.